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工行镇江丹阳界牌支行用服务诠释暖心银行

时间:2019-11-11 08:57 来源:未知   点击:

  金山网讯 工行镇江丹阳界牌支行一直以优质服务为立足点,努力打造镇江丹阳界牌一流支行。随着反洗钱控制账户的增多,越来越多的人需要到柜面完善相关信息并解锁控制。近日,一位老龄客户来网点取钱,柜员按照步骤正常操作,在客户签完名确认后,系统终端跳出一则提示,该客户根据反洗钱监管要求已被中止柜面业务,需要通过专门交易解除控制后方可继续交易。柜员便按照提示进入交易画面,划卡进入后发现该客户被控制是因为手机号段错而被控制。

  得知原因后,柜员便让客户出示身份证,客户向自己衣服口袋掏了半天,发现只带了一张社保卡,并没有带身份证。此时,客户有些着急,他的退休工资一直都是在工行取,每个月都是固定时间来取钱,以前来取工资从没要身份证,今天就没带,怎么突然又要了,而且他年纪大,家又比较远,回家一趟要走很长时间,腿脚经不起这么来回折腾。

  由于制度的要求,柜员还是让客户出示身份证,并询问家里有没有人能帮忙送来。客户有些无奈,并说到:“家里就自己一个人,老伴去世了,其他人都不在家,没法送过来。”网点主任当即决定自己开车带这位老人家回家里拿下身份证,没过多久,客户满脸笑容的回到了网点。随即客户成功的取到了自己的工资。临走时,客户连声感谢,感谢网点主任服务的周到,也让他体会到了什么是暖心银行。(孙建中)